Tiêu chí đánh giá nhân viên marketing là gì? Tại sao phải có tiêu chí đánh giá? Tầm quan trọng? Có những tiêu chí nào? Tiêu chí nào quan trọng nhất? Những điều cần né khi lựa chọn tiêu chí đánh giá?
Tại sao phải có tiêu chí đánh giá nhân viên marketing? Tầm quan trọng?
Marketing là bộ phận vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp. Marketing đem về lượng khách hàng tiềm năng, là yếu tố sống còn. Vì vậy, hiệu quả của bộ phận marketing cần phải được quan tâm rất kỹ. Để đánh giá chính xác, thì người quản lý cần phải có trong đầu mình những tiêu chí đánh giá nhân viên marketing.
Có rất nhiều doanh nghiệp chỉ thuê marketing, mà không chủ trọng đến độ hiệu quả công việc. Và nguyên nhân chính dẫn đến điều này đó là không có tiêu chí đánh giá hợp lý. Hậu quả là mất khách, doanh thu giảm sút, phả sản, đó là điều tất yếu.
Trong trường hợp bạn là nhà quản lý cấp trung. Ắt hẳn quản lý cấp cao sẽ cần những bản đánh giá chất lượng phòng marketing, để họ có thể theo dõi độ hiệu quả. Vậy thì bạn phải trình lên tiêu chí đánh giá và báo cáo kết quả cho sếp.
Lựa chọn tiêu chí nào để đánh giá?
Tiêu chí quan trọng nhất
Kết quả đánh giá cuối cùng sẽ luôn dựa trên KPI đã thỏa thuận. Vì vậy, khâu đặt KPI là quan trọng nhất. Mỗi công ty sẽ có một mục tiêu khác nhau, khiến cho KPI của phòng marketing ở các công ty cũng sẽ khác nhau. Tuy nhiên sẽ phải có những thông số chung để dựa vào đó mà đánh giá.
- Số lượng khách hàng tiềm năng thu về, hoặc số lượng người đọc website / sử dụng app
- Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (cost per lead), hoặc chi phí trên user mới
Tùy vào ngành hàng khác nhau thì KPI sẽ khác nhau, ví dụ: cost per lead cho đăng ký khóa học online là 50,000đ, trong khi cost per lead cho bất động sản là 200,000đ. Đọc đầy đủ đo lường KPI trong marketing. Từ đó bạn sẽ chọn ra KPI phù hợp cho ngành hàng của mình.
Những điều cần né khi lựa chọn tiêu chí đánh giá
Trong lúc thỏa thuận tiêu chí đánh giá với nhân viên marketing, tránh để họ thuyết phục bạn chuyển sang lựa chọn những tiêu chí dễ hơn. Ví dụ, thay vì cam kết số lượng khách hàng tiềm năng thu về, họ chỉ cam kết số lượng click vào đọc website, hoặc số lượng người đọc bài viết (lượng hiển thị). Hãy tránh mắc phải sai lầm này.
Đôi khi con số lượng hiển thị họ cam kết rất cao, làm mình dễ thỏa mãn, kiểu như cam kết hiển thị 1 triệu người. Tuy nhiên, cho dù bài viết có hiển thị 1 triệu người, thì chưa chắc kéo về được 10 khách hàng tiềm năng. Vì để kéo được khách hàng tiềm năng thì khó hơn nhiều, cam kết số lượng hiển thị chưa đủ, mà còn dựa vào chất lượng bài viết, hiểu nhu cầu khách hàng hay không. Vì vậy, đừng để họ thuyết phục bạn chuyển sang lựa chọn những tiêu chí đánh giá không có lợi cho doanh nghiệp.
Nếu bạn vẫn còn mới trong việc thuê nhân sự marketing, hãy đọc thêm những kinh nghiệm cho doanh nghiệp tại đây.
